殷流苏挂断了殷殷的电话,独自站在y-sui的门边，感怀良多。
曾经的穗花发廊，现在的Y-sui。
她还能回想起当初创业的点点滴滴,如何招兵买马、如何将她的构想一步步变为现实。
今天不是周末，所以店内的客人不多,门口接待处的招待小妹礼貌地对殷流苏道：“女士您好，请问是做皮肤护理还是做发型？”
殷流苏笑了起来,想到自己当初提议将Y-sui做成会员店、只为会员服务的提议，还被刘穗花给严词拒绝了。
甚至那女人放下狠话，只要她还在Y-sui一天，就不能只做会员的生意！
会员制看似局限了Y-sui的发展,但事实上,正是有选择性地吸收客源，才让Y-sui保持了高端和神秘感。
这种年费会员制,也绝对不同于大街上随处招揽客人充会员的普通美容洗发店。
虽然不知道刘穗花为什么最后还是按她说的做了，但结果显而易见，会员模式,让Y-sui成为了各阶层女性都心向往之的一种奢侈享受。
“我没有会员卡。”殷流苏说道：“那我办一张吧。”
前台客服经理想了想,说道：“这一次，就让您先以会员身份体验一下吧,如果您觉得Y-sui的服务适合您，您再办卡也不迟，因为我们的会员年卡其实收费不便宜。”
“好啊,那先体验一次。”
殷流苏可太满意着前台的服务了，显然是受过专业训练的,能够处处站在客人的立场上去提出建议，让客人对Y-sui产生信赖感。
而非其他的美容店，绞尽脑汁想要从客人口袋里掏钱......
高下立见了。
前台客服经理对殷流苏介绍着服务以及手法比较好的美容师，殷流苏也没打断她，耐心且认真地听完了她的介绍，然后道：“你叫刘穗花来给我做吧。”
听到这话，经理下把都快惊掉了：“您…您说找谁？”
“刘穗花，她做发型不是专业的吗？”
“是…是，刘总的手艺是很好的，可…可她…”
“怎么，她很忙吗？”
“嗯，她是我们的创始人，她不可能总在店里。”
“没关系。”殷流苏坐在了松软的沙发上，看了看时间：“我不急，你叫过来，我可以等。”
前台客服经理真是惊得不知道该如何是好了。
Y-sui的理念是服务至上，一般顾客提出的任何要求，都是要竭尽全力去满足的。
但这样荒唐的要求，她也只能硬着头皮拒绝：“女士，刘总恐怕没有办法过来为您服务了。”
“怎么，她现在成了刘总，就忘了老本行吗？”
“这倒不是，刘总在店里的时候，来了客人也还是会招呼，但是…但是…”
“但是没有客人能指名道姓地把她叫过来，对吗？”
前台经理为难地点了点头：“是。”
“那这样，你给她打电话，就问她，我手里的三张穗花发廊优惠券，现在还能不能用？”
“穗花发廊优惠券？”
前台经理一头雾水，这是什么优惠券？
从来没听说过啊。
“你不用管这是什么，就这样去跟她说，她会明白的。”
于是经理回到前台，拿起了电话，紧张忐忑地筹措语言。
身边的同事见她魂不守舍的样子，问道：“怎么了？”
“那位客人，她点名要刘总帮她做发型。”
“不是吧！”
“是啊！还叫我给刘总打电话，问什么优惠券能不能用。”
“你随便敷衍敷衍得了，这不是摆明挨骂的事吗。”
“敷衍？”
“嗯，你就说，打了电话，但刘总来不了，这不就没事了吗。”
前台客服经理听她这样一说，也有道理，反正刘总这两天在忙海外市场的事，不可能赶过来的。
随便敷衍敷衍，将她送走不就得了。
但犹豫良久，客服经理终究还是冒着挨骂的风险，给刘穗花拨通了电话。
创始人刘穗花亲自培训了每一位入职的员工，告诉他们，Y-sui卖的不是手艺，而是服务。
服务至上，就是要满足客人一切合理、不合理的要求。
电话响了很久，刘穗花接通了，她赶紧道：“刘总，这里是时代广场店前台，有件事…比较棘手。”
“什么事？”刘穗花刻意压低了声音，显然应该是在开会，不太方便说话。
同事甩给她一个“你完了”的眼神，前台客服还是硬着头皮道：“有一位年轻的女士，点名要你来给她做发型？”
“年轻客人？”
“看着…像大学生。”
刘穗花漫不经心道：“大学生？殷殷啊？”
“不是殷殷小姐。”客服说道：“以前没来过咱们店里，也不是会员，我给了她一张体验卡，没想到她想要您来做发型…”
“我很忙啊现在，确实走不开，你跟她说清楚吧，态度好一点，有必要的话送她一些卡券。”
“唔…我知道了。”客服经理道：“对了，她还提了一个奇怪的问题，让我问您。”
“什么问题？”
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